english
 
 
 
 
Синопская 14 (ростел...
Металлострой
остатки кабеля
Запрос каналы по 5-1...
Ищем аренду волокн
Каналы для небольших...
наб Кутузова, 10
от наб. Обводного ка...
Интернет/КПД в Кронш...
Ириновский 1
29.08.2016
Оператор как интергатор: Cisco тоже ставит на модель cloud computing
   Максим Репин, менеджер по развитию решений Cisco для совместной работы в России и СНГ рассказал IP-News о становлении облачного решения Cisco для операторов, развивающих унифицированные коммуникации

14.07.16 23:36:13



Компания Oktell
Области деятельности: Call-центр
Вендор
Системный интегратор
Адрес:
Телефон: +7 (495) 229-49-89
E-Mail:

Call-центр от Oktell это: 

  • До 400 операторов
  • Автоматизация входящих/исходящих кампаний
  • Прогрессивный дозвон, актуализация call-листов
  • Для операторов: понятный и удобный в работе интерфейс
  • Для супервизоров: управление системой в реальном времени
  • Для руководства: статистика и отчеты, методика оценки сотрудников

Корпоративные АТС Oktell это: 

  • От 10 до 1000 линий
  • Автоматическая маршрутизация, система голосовых меню IVR
  • Управление звонками: перехват, переключение, конференции
  • Интеграция с CRM и ERP системами, контактами Outlook и Google
  • Хранение данных на офисном или облачном сервере
  • Внутренний чат, голосовые сообщения, SMS, ICQ, e-mail, звонки из браузер

Oktell Antirobot — анализатор голосовых ответов мобильных операторов, который позволяет решить проблему попадания операторов call-центра на «голосовую почту». Продукт предназначен для компаний использующих исходящий дозвон.

Oktell Dashboard Pro — система статистических отчетов о бизнес-процессах происходящих в компании, предоставляющая всю ключевую информацию в систематизированной и доступной форме. Позволяет отслеживать связь между ключевыми и оперативными показателями, оценивать эффективность управленческих решений и мотивировать сотрудников за счет ясной постановки задач. 

Oktell SIP-GSM - бесплатный многоканальный шлюз для обмена голосовым трафиком между GSM и VoIP-сетями

Oktell специализируется на точной настройке решений для каждого заказчика, предлагая самый широкий, на данный момент, функционал. Конечная конфигурация полностью зависит от пожеланий клиента.

Специальные отраслевые и тематические решения: 

Для продаж на исходящих звонках

  • Актуализация call-листов
  • Автоматическая система дозвона и перезвонов
  • Закрепление менеджеров за клиентами

Для продаж на входящих звонках

  • Cистема голосовых меню IVR
  • Маршрутизация по приоритетам обслуживания
  • Контроля качества работы и мотивация сотрудников

Для служб техподдержки

  • Сегментация вызовов по темам обращения
  • Контроль очереди ожидания и механизмы ее разгрузки
  • Технология звонка с сайта или через приложение

Для банка

  • Единый центр телефонного обслуживания всех филиалов
  • Интеграция с банковским программным обеспечением
  • Телефонный сервис для клиентов: состояние счета, баланс, кредит

Для коллектора

  • Автоматическая генерация call-листов
  • Режим прогрессивного массового дозвона
  • Настройка сценариев диалогового окна оператора

Для коммунальных служб

  • Создание единой телефонной службы
  • Настройка функции диспетчерской
  • Возможность автоматического информирования о ЧС

Для государственных служб

  • Информирование граждан о ходе выполнения их запросов
  • Интеграция телефонии с ресурсами электронного правительства
  • Построение регионального МФЦ по принципу «одного окна»

Для аутсорсинговых call-центров

  • ПО с полным функционалом расположен в одном системном блоке
  • Системы резервирования, отказоустойчивости и балансировки нагрузки
  • Быстрая настройка маршрутизации, скриптов, задач оператора

Call-центр для интернет-магазинов

  • Интеграция с формами заказа на сайте
  • Автоматизация контактов с клиентами
  • Слежение за стадиями исполнения заказа

 

Oktell имеет модуль связи интеграции приложениями, базами данных, web-сервисами, CRM системами, дает возможность создавать интегрированные решения с программным обеспечением сторонних разработчиков. 

Основные интеграционные решения:

  • 1С: Предприятие;
  • Мегаплан;
  • Terrasoft CRM;
  • Клиент-Коммуникатор;
  • BPM Online;
  • Web CRM IRIS;
  • Fresh office CRM;
  • Такси-мастер;
  • и др. 

 Если ВЫ ХОТИТЕ: 

  1. сделать телефонию инструментом продаж и частью стратегии
  2. повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых
  3. улучшить взаимодействие с клиентами и снизить операционные расходы
  4. расширить существующие или запустить новые бизнес-процессы
  5. повысить эффективность работы операторов и call-центра в целом

то мы будем рады ответить на все ВАШИ вопросы - звоните!



Новости spbIT.ru
О сайте | Регистрация
Copyright c 2002-2014. Сайт является средством массовой информации. 18+
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник в согласованном формате.
Создание сайта - NetExpert
Интернет-провайдеры Санкт-Петербурга