Call-центр от Oktell это:
- До 400 операторов
- Автоматизация входящих/исходящих кампаний
- Прогрессивный дозвон, актуализация call-листов
- Для операторов: понятный и удобный в работе интерфейс
- Для супервизоров: управление системой в реальном времени
- Для руководства: статистика и отчеты, методика оценки сотрудников
Корпоративные АТС Oktell это:
- От 10 до 1000 линий
- Автоматическая маршрутизация, система голосовых меню IVR
- Управление звонками: перехват, переключение, конференции
- Интеграция с CRM и ERP системами, контактами Outlook и Google
- Хранение данных на офисном или облачном сервере
- Внутренний чат, голосовые сообщения, SMS, ICQ, e-mail, звонки из браузер
Oktell Antirobot — анализатор голосовых ответов мобильных операторов, который позволяет решить проблему попадания операторов call-центра на «голосовую почту». Продукт предназначен для компаний использующих исходящий дозвон.
Oktell Dashboard Pro — система статистических отчетов о бизнес-процессах происходящих в компании, предоставляющая всю ключевую информацию в систематизированной и доступной форме. Позволяет отслеживать связь между ключевыми и оперативными показателями, оценивать эффективность управленческих решений и мотивировать сотрудников за счет ясной постановки задач.
Oktell SIP-GSM - бесплатный многоканальный шлюз для обмена голосовым трафиком между GSM и VoIP-сетями
Oktell специализируется на точной настройке решений для каждого заказчика, предлагая самый широкий, на данный момент, функционал. Конечная конфигурация полностью зависит от пожеланий клиента.
Специальные отраслевые и тематические решения:
Для продаж на исходящих звонках
- Актуализация call-листов
- Автоматическая система дозвона и перезвонов
- Закрепление менеджеров за клиентами
Для продаж на входящих звонках
- Cистема голосовых меню IVR
- Маршрутизация по приоритетам обслуживания
- Контроля качества работы и мотивация сотрудников
Для служб техподдержки
- Сегментация вызовов по темам обращения
- Контроль очереди ожидания и механизмы ее разгрузки
- Технология звонка с сайта или через приложение
Для банка
- Единый центр телефонного обслуживания всех филиалов
- Интеграция с банковским программным обеспечением
- Телефонный сервис для клиентов: состояние счета, баланс, кредит
Для коллектора
- Автоматическая генерация call-листов
- Режим прогрессивного массового дозвона
- Настройка сценариев диалогового окна оператора
Для коммунальных служб
- Создание единой телефонной службы
- Настройка функции диспетчерской
- Возможность автоматического информирования о ЧС
Для государственных служб
- Информирование граждан о ходе выполнения их запросов
- Интеграция телефонии с ресурсами электронного правительства
- Построение регионального МФЦ по принципу «одного окна»
Для аутсорсинговых call-центров
- ПО с полным функционалом расположен в одном системном блоке
- Системы резервирования, отказоустойчивости и балансировки нагрузки
- Быстрая настройка маршрутизации, скриптов, задач оператора
Call-центр для интернет-магазинов
- Интеграция с формами заказа на сайте
- Автоматизация контактов с клиентами
- Слежение за стадиями исполнения заказа
Oktell имеет модуль связи интеграции приложениями, базами данных, web-сервисами, CRM системами, дает возможность создавать интегрированные решения с программным обеспечением сторонних разработчиков.
Основные интеграционные решения:
- 1С: Предприятие;
- Мегаплан;
- Terrasoft CRM;
- Клиент-Коммуникатор;
- BPM Online;
- Web CRM IRIS;
- Fresh office CRM;
- Такси-мастер;
- и др.
Если ВЫ ХОТИТЕ:
- сделать телефонию инструментом продаж и частью стратегии
- повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых
- улучшить взаимодействие с клиентами и снизить операционные расходы
- расширить существующие или запустить новые бизнес-процессы
- повысить эффективность работы операторов и call-центра в целом
то мы будем рады ответить на все ВАШИ вопросы - звоните!