english
 
 
 
 
пос. им. Свердлова. ...
Стартовая 6
Фёдоровское, Тосненс...
пос. им. Свердлова. ...
Телефонный номер Гат...
Поиск аренды волокна
6-я В.О. линия, д. 7...
пл. Труда 1
Московский пр-кт, д....
Выборгская наб, 45 М...
29.08.2016
Оператор как интергатор: Cisco тоже ставит на модель cloud computing
   Максим Репин, менеджер по развитию решений Cisco для совместной работы в России и СНГ рассказал IP-News о становлении облачного решения Cisco для операторов, развивающих унифицированные коммуникации

14.07.16 23:36:13


Персоналии
01.07.1975
Электроник Програм Сервис, Генеральный директор
06.05.1980
TimeWeb.ru, Генеральный директор
31.12.1985
WEBA - оптическая сеть, Исполнительный директор
Все персоналии

Обзоры и аналитика
05.08.2009
Интернет-провайдеры
SaaS от оператора связи

На сегодняшний день в некотором смысле уже абсолютным трендом для всего рынка связи можно считать увеличение доли прибыли от предоставления дополнительных сервисов. Это явно прослеживается в сотовой связи (постоянно растущая доля внеголосовых услуг в ARPU), менее явно – в сегменте связи для физических лиц (уже неизбежный переход к Triple Play). Данный вектор развития заметен и в сегменте связи для корпоративных абонентов: игроки телеком-рынка начинают предоставлять софт в аренду.

Первые шаги софта в телеком

Любые шаги в развитии дополнительных услуг операторов связи вызывают повышенное внимание как самих участников рынка, так и сторонних наблюдателей. Недавно обозначился новый тренд на рынке связи для юридических лиц, новая перспективная услуга – аренда программного обеспечения. Впрочем «новый тренд» все же слишком громкие слова для первых достаточно осторожных шагов отдельных игроков рынка. С другой стороны немаловажно отметить, что инициатива к развитию данной услуги обозначена не только со стороны оператора, но и со стороны тех, кто «настраивает» и «обслуживает» данный «контент» (хостинг-провайдеров). И тех и тех на петербургском рынке пока весьма ограниченное количество – желающих помогать операторам продвигать услугу аренды ПО буквально две хостинговые компании («ИТ Град» и Infobox) а оператор, заявивший о намерении уже в ближайшем будущем оказывать услугу (пока она в тестовой эксплуатации) и вовсе один - «Северен-Телеком». Причем на московском рынке подобных смельчаков также не найти, пока это «Эффортел» и минимальное количество хостеров.

«Проблема в том, что многие из механизмов взаимодействия между потенциальными участниками данного проекта на сегодня попросту отсутствуют. Поэтому компании пока договариваются о том, как будут распределены зоны ответственности между ними в проекте аренды ПО» - рассказывает о проблемах реализации данной услуги IT-директор компании «Северен-Телеком» Алексей Григорьев.

Вместе с тем общее видение того, как это взаимодействие должно быть выстроено, есть: за распространение и техническую поддержку так называемого первого уровня (те вопросы, которые можно решить при помощи специалиста центра поддержки) должен отвечать оператор, решение сложных технических проблем, поддержка и совершенствование программного ядра должна находится в зоне ответственности хостинг-провайдера – г-н Григорьев и генеральный директор компании Infobox Александр Бахтиаров в одинаковых терминах описывают механизм совместной работы. Всем понятно, что поддержка и развитие ПО это другие требования к квалификации сотрудников, другие знания, не те, что необходимы для предоставления услуг связи, и у операторов браться за чужое пока нет желания. «Есть определенные основания полагать, что операторы связи не смогут создать продукт, способный конкурировать с решениями, ориентированными на хостинг-компании, а соответственно, занять определенную нишу в данном сегменте бизнеса. Для того чтобы поднять сервис на высокий уровень, необходима сильная команда хороших специалистов, имеющих опыт работы с хостингом» - замечает руководитель департамента информационных технологий компании «Вест Колл» Андрей Бондаренко.

Откуда появился SaaS?

Очевидно, что операторы связи никогда и не задумались бы о том, чтобы стать игроком на рынке ПО, если бы тенденции развития самого рынка ПО не привели к тому, чтобы появилась возможность и, может быть, потребность включить их в процесс предоставления услуг программного обеспечения. Иными словами развитие услуги аренды программного обеспечения – в первую очередь новая тенденция на рынке ПО.

Ключевой момент здесь – популярность различных программных решений, функционирующих в рамках парадигмы SaaS. SaaS или «Software as a Service» («Программное обеспечение как Сервис») сегодня активно конкурирует со стандартным программным обеспечением (в данном случае «стандартным» - значит предусматривающим инсталляцию на машине пользователя). Коротко говоря, приложения SaaS работают, настраиваются, обновляются не на мощностях клиента (сервере или компьютере), а на сервере поставщика услуги (хостинг-провайдера или производителя). На уровне частных пользователей самый яркий пример SaaS продукта - Google mail, со встроенным в него чатом, календарем и приложением для работы с текстовыми документами. Вместе и по отдельности это все сервис, который становится доступен, когда пользователь выходит в сеть Интернет. Похожим образом устроена работа и в более сложных CRM или WMS системах от производителей SaaS-решений. Они, естественно, платные, но тот факт, что продается «сервис», а не конкретная программа, заметно меняет бизнес-модель. Вместо того, чтобы покупать лицензию, то есть платить за программу (плюс ее настройку, апгрейт), клиент платит за то, что ею пользуется, то есть периодично (в большинстве случаев ежемесячно) и в зависимости от количества пользователей. Поэтому очень часто SaaS продвигается как аренда ПО (хотя это не совсем верно – можно же и за лицензионное ПО платить ежемесячными платежами).

Аналитики вспоминают, что когда-то компания IBM начинала с того, что давала компьютеры с установленным на них программным обеспечением в аренду, очевидно намекая, что арендная схема предоставления программных продуктов появилась вместе с самой индустрией. Но все же в последние десятилетия развития рынка ПО единственно правильной признавалась схема, когда производители софта продавали лицензии плюс предоставляли поддержку, обновления программного обеспечения на базе инфраструктуры клиента.

В конце прошлого века, появилась новая концепция построения взаимодействия поставщика программного обеспечения и его потребителя – продажа не самих программ, а возможностей, которые они открывают для пользователя, то есть продажа сервиса. Появились так называемые ASP (Application Service Providers) приложения, по сути функционирования - те же SaaS продукты, но имевшие несколько иную программную архитектуру. Но оказалось, что идея в некотором смысле опередила технологические возможности - ASP приложения оказались несколько «тежеловесны». «Если говорить коротко, ASP приложения предполагают, что провайдер выделяет для клиента сервера, где установлено ПО, которым пользуется только этот клиент. Если такое же ПО понадобится другому клиенту, то для него устанавливается еще один экземпляр ПО, отдельно. В итоге достаточно затратная модель» - обрисовывает ключевой недостаток ASP приложений (который в последствии удалось преодолеть) специалист компании «Аркадия» Ульяна Башкина. Плюс появление нового направления неудачно совпало с известным кризисом dot-com (на рубеже веков) – в результате явной революции на рынке ПО не случилось.

Потребовалось дополнительное время, новые программные решения и в целом некоторое изменение отношения к аутсорсингу программного обеспечения, чтобы о новом подходе заговорили вновь и с гораздо большим энтузиазмом. Тогда (в 2004-2005 годах) направление и получила новое именование «Software as a Service», под которым известно сегодня. При этом, по оценкам западных аналитических агентств, известно как ключевая инновация рынка ПО. Так, например, согласно исследованию Saugatuck Technology, в начале 2009 года всего 15% руководителей компаний Европы и Америки были не намерены использовать SaaS, остальные либо планировали использовать в ближайшее время, либо уже пользовались SaaS приложениями.

SaaS – часть Cloud computing

Вместе с тем на Западе SaaS уже составляющая (пусть и самая яркая) более общей тенденции перехода на аутсорсинг, SaaS как бы на гребне волны более масштабной «виртуализации». Вслед за идеей отказаться от реального владения (и соответственно поддержания) ПО, пришла идея исключить владение физической инфраструктурой (оборудования, которое создает рабочие сети). То есть оставить себе только необходимость доступа в Интернет, а объединение машин в сеть поручить провайдеру.
Соответственно появился и новый лозунг, такой же общий как и SaaS – «Cloud computing», т.е. «облачные вычисления». Термин, как отмечают участники рынка всеохватный, объединяет большое количество совершенно разных с точки зрения программной архитектуры решений, сервисов, имеющих одну общую составляющую – они расположены на удаленном сервере, за который отвечает специализированная компания, для конечного потребителя где-то там, «в облаке».

Cloud computing объединил, таким образом, сразу несколько Services: сервис физической инфраструктуры (Infrastructure as a Service) – аренда серверов или хостинг, сервис платформы, которая поддерживает виртуальные машины (Platform as a Service), и наконец уже знакомый SaaS. В результате такого тройного объединения и получаются самый популярный сегодня сценарий использования «облачных» решений – сеть виртуальных компьютеров, когда необходимые программы хранятся «в облаке» и работают на виртуальных машинах, а рабочие места пользователей становятся просто средством доступа к этим виртуальным компьютерам. Пока, правда, не все популярные бизнес-приложения могут работать «в облаке», многие в нем плохо совместимы друг с другом.


Да и первые платформы для виртуальных сетей существуют менее года;  собственно, их пока две vSphere от VMware и Azure Services Platform от Microsoft.

Вместе с тем, у «виртуализации» очень большой потенциал. Переход к сети виртуальных компьютеров, не важно осуществлен он на мощностях провайдера или на своих, дает возможность использовать то же самое оборудование с гораздо большим КПД - рассказывает директор по маркетингу и продажам компании «ИТ-Град» Илья Бубело. «У компании VMware есть любимый пример – внедрение виртуализации в банке Trust – благодаря переходу к виртуальной сети (на своих мощностях) специалисты банка развернули 145 виртуальных машин на 20 физических хостах, сэкономив на покупке сотни новых машин» - иллюстрирует тезис г-н Бубело.


Нельзя абсолютизировать

С другой стороны, в радужных перспективах «облачной» виртуализации чувствуется некоторое упоение модной тенденцией. Равно также предположение, что через пять лет все бизнес приложения будут работать по принципу SaaS все же ошибочное. IT-специалисты замечают, что решения SaaS обладают как достоинствами, так и определенными недостатками. Есть вполне прозрачные моменты, сдерживающие абсолютное распространение SaaS приложений.

Ключевое ограничение SaaS систем обусловлено сочетанием их бизнес-модели и выбранным для нее программным решением. SaaS системы создаются под достаточно стандартизированные решения (этих решений, конечно, значительное число), они не рассчитаны на то, чтобы быть настроены под каждого клиента. «Используя модель SaaS, мы даем возможность клиенту подключиться уже к преднастроенному решению. SaaS становится популярен в сферах, где существует ряд типовых процессов: WMS, CRM. В этих сферах системы имеют преднастроенные задачи, которые охватывают требования клиентов. В проекте же по ERP у каждого клиента будет масса особенностей и придется не просто настраивать систему, а делать именно проект под каждого конкретного клиента, учитывая именно его особенности. Поэтому SaaS ERP-системы будут не выгодны с точки зрения дороговизны для клиента» - рассказывает заместитель директора направления «Логистика» компании «Корус Консалтинг» Вячеслав Закусилов.

Менее категорично по отношению к конкретному классу решений, но в аналогичном ключе высказывается и организатор первой российской конференции разработчиков SaaS решений Василий Шабат: «В каждой крупной компании, активно использующей IT-решения, можно выделить так называемые ключевые информационные системы, которые дают компании конкурентное преимущество и так называемые контекстные системы, которые необходимы для ее нормального функционирования. Первым необходимо быть индивидуальным, вторым – максимально стандартизированным, и понятно, что SaaS идеален для контекстных систем».

Кроме этого фундаментального свойства SaaS решений, существуют дополнительные, менее явные, но все же ощутимые препятствия к распространению SaaS в крупных компаниях. Во-первых, сама идея отдать свою основную документацию на сервер сторонней компании, даже при максимально надежных и проверенных уровнях защиты, в крупных финансовых компаниях весьма вероятно, что обозримом будущем не приживется, замечает Ульяна Башкина. Это касается и некоторых западных компаний, но отечественных, конечно, в большей мере. Плюс, когда идет речь о крупных компаниях, очевидные экономические выгоды от использования SaaS систем не столь ощутимы. «Если разработчик информационной системы ориентируется на крупные компании с большим количеством конечных пользователей, то ему не имеет смысла связываться с «арендной схемой предоставления услуг», т.к. стоимость аренды рабочего места и стоимость владения информационной системой будут сопоставимы» - замечает  исполнительный директор департамента общесистемных решений компании «АйТи» Черкавский Александр.

Все вышесказанное подводит к логичному заключению, что SaaS решения выглядят максимально привлекательно для малого и среднего бизнесов, а уже потом для крупного. Де факто SaaS приложения так и развиваются – в первую очередь они оказываются востребованы представителями малого бизнеса, потом – более крупными организациями. Когда в начале 2008 года McKinsey проводило исследование восприятия SaaS, выводы были целиком в русле этого положения: при том, что желание использовать SaaS высказали порядка 74% опрошенных, среди представителей крупного бизнеса этот показатель был заметно меньше – только 61%.

Данное положение в свою очередь подводит к пониманию того, что основными разработчиками SaaS решений должны быть местные компании, им ближе национальная специфика. Ведь известно, какой продукт у нас остается самым популярным приложением для малого и среднего бизнеса (причем с большим отрывом от всех других программных решений) – «1С» – продукт исключительно национальный. И если разработчики «1С» решат перейти к новой схеме работы с клиентами, то это событие сыграет ключевую роль для рынка SaaS, он получит мощный толчок к развитию – уверен директор по развитию program-менеджмента ПО автоматизации компании Parallels Илья Байметов.

Пока же российский рынок SaaS решений остается в зачаточном состоянии. По оценкам Василия Шабата, в 2009 году число разработчиков, предлагающих на Российском рынке SaaS решения, не превышает 30 компаний. Доля в SaaS решений в общем объеме российского рынка ПО, порядка 0,04%. Для сравнения, доля решений SaaS на рынке США – 3%, а компаний - разработчиков SaaS решений там свыше тысячи.

Помощь «старшего брата»

С другой стороны в процесс продвижения нового направления активно включаются и крупнейшие разработчики программных решений. «Вся прелесть термина SaaS в том, что он убирает технологическую составляющую на второй план, на первый выдвигает бизнес-модель» - замечает Илья Байметов. Поскольку SaaS по большому счету является разновидностью аутсорсинга ИТ-инфраструктуры, то это также хороший способ создать дополнительный канал продаж уже готового программного продукта, рассуждает Александр Черкавский. «Поэтому крупные вендоры рассматривают и будут рассматривать работу по схеме SaaS как дополнительную бизнес-возможность» - уверен г-н Черкавский.

В частности сегодня в России в абсолютном большинстве случаев, когда компании предложат арендное ПО, то это будет один из продуктов Microsoft (Microsoft Dynamics CRM, или Microsoft SharePoint, или другой). И если мы посмотрим на продуктовый ряд тех, кто решил развивать аренду ПО как услугу от оператора, мы увидим в первую очередь их. И «Северен-Телеком» готовится предлагать своим клиентам решения Microsoft и те хостеры, что планируют уговорить других операторов, также предлагают CRM и другие корпоративные предложения исключительно этого производителя.
При этом с технологической точки зрения решение от Microsoft – это не SaaS. Компания взяла на вооружение лозунг Soft+Service и поэтому большинство решений предполагает установку программного обеспечения непосредственно на компьютер. С другой стороны ключевые решения имеют программное ядро расположенное на мощностях партнера Microsoft, который продает услугу. Но опять же взаимодействуют с установленными на компьютер решениями Microsoft. «Soft+Service – это все же продажа софта, то есть программного обеспечения» - считает Вячеслав Закусилов.

С другой стороны бизнес-модель, которую использует в продвижении Soft+Service решений Microsoft – это модель SaaS – оплата происходит за пользование услугой, поэтому привязана ко времени и количеству работников, использующих бизнес-приложение. При этом Microsoft четко прописала правила взаимодействия со своими агентами. «На данный момент только компания Microsoft имеет хорошо проработанную программу работы по схеме аренды ПО (Service Provider License Agreement ). Когда мы, беря на себя поиск клиента и доставку ему приложения, не приобретаем программные продукты, а делаем агентские отчисления за активные лицензии в конкретном расчетном периоде. У других потенциальных поставщиков подобных программ или нет, или они находятся в стадии разработки» - объясняет причину ориентации на продукты Microsoft Алексей Григорьев. «К нам обратился клиент, который хотел вынести на аутсорсинг антивирус и антиспам очистку почты на условиях ежемесячной абонентской платы, но о работе по арендной схеме с создателями антивирусов нам договориться пока не удалось - проще купить лицензию. Мы бы рады работать с компаниями по арендной модели, но большинство пока не понимает всех преимуществ такого подхода»  - рассказывает Илья Бубело.

Кто здесь главное звено?

Другой вопрос, в какой степени определяющими в новом подходе к предоставлению ПО играют маркетинговые инициативы разработчиков. Традиционная парадигма продажи программного обеспечения, когда есть решения, которые покупают, есть компании, которые занимаются внедрением (и соответственно одномоментно получают выгоду), есть инфраструктурная и программная поддержка этих решений (IT-отдел) очевидным образом серьезно меняется. В рамках SaaS есть производитель программного обеспечения, и есть хостинг- провайдер, который одновременно отвечает за интеграцию, за поддержку и, кроме этого, обеспечивает производителя регулярными поступлениями. В определенном смысле хостер - ключевая фигура для развития SaaS. Не случайно, что как рассказывает Илья Байметов, компания Intuit, один из наиболее известных разработчиков SaaS решений, в теперь активно занимается хостингом (то есть в некотором смысле сменила квалификацию)».

В России ситуация очевидно с самого начала сложнее. Крупных хостинг-провайдеров у нас очень мало, а небольшие хостеры очень настороженно относятся к тому, чтобы расширять сферу своей деятельности. «Я все время замечаю своим коллегам хостерам: не стоит смотреть на SaaS как некую принципиально новую технологию, не надо разделять хостинг сайтов, которым мы давно занимаемся и хостинг программных решений. Когда мы занимаемся хостингом сайта, мы берем оборудование, устанавливаем на него специальное программное обеспечение и на базе него предлагаем готовую услугу. SaaS приложения это ведь то же самое, просто другие конечные услуги» - сетует на консервативность своих коллег генеральный директор компании Infobox Александр Бахтиаров.
 
Поэтому во многом естественным образом взор тех же хостеров периодически обращается к последнему как-то вовлеченному в общий процесс участнику – оператору связи. В конце концов, некоторая форма сотрудничества между хостерами и операторами связи неизбежна – канал доступа в Интернет играет весомую роль в предоставлении программного сервиса. Хотя, как отмечают участники рынка, требования к пропускной способности канала зачастую невысоки: например, на складе 3PL-оператора канал должен быть порядка 1Мбит/с. С другой стороны, для нормальной работы канал должен быть надежным. Вместе с тем операторы связи обладают еще одним важным преимуществом – имеют зачастую уже сложившиеся отношения с потенциальным потребителем услуг. «В России, по всей видимости, именно от операторов зависит, будет ли развиваться SaaS. Но между тем в этом нет чего-то особенного – и в Америке, и в Европе все чаще операторы берут на себя задачи по продвижению программных продуктов, некоторые при этом параллельно сами развивают хостинг сайтов и хостинг ПО, некоторые заключают договора с хостерами. Ведь малый бизнес и в Америке, и в Европе, и у нас предпочитает «затавариваться» в одном месте» - замечает Илья Байметов.

Алексей Леонтьев

 




Просмотров: 24791


Новости spbIT.ru
О сайте | Регистрация
Copyright c 2002-2014. Сайт является средством массовой информации. 18+
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник в согласованном формате.
Создание сайта - NetExpert
Интернет-провайдеры Санкт-Петербурга