english
 
 
 
 
КПД в Лисий нос
тц Космос, космонавт...
Санкт-Петербург, При...
Продажа небольшой се...
Ищем поставщиков инт...
Нужен КПД 100 мбит/с...
Продам Cisco 7204
Волковский пр. дома ...
Продам телеком обору...
Итальянская ул.д.4
29.08.2016
Оператор как интергатор: Cisco тоже ставит на модель cloud computing
   Максим Репин, менеджер по развитию решений Cisco для совместной работы в России и СНГ рассказал IP-News о становлении облачного решения Cisco для операторов, развивающих унифицированные коммуникации

14.07.16 23:36:13


Персоналии
01.07.1975
Электроник Програм Сервис, Генеральный директор
06.05.1980
TimeWeb.ru, Генеральный директор
31.12.1985
WEBA - оптическая сеть, Исполнительный директор
Все персоналии

Обзоры и аналитика
17.06.2009
Услуги для операторов
Биллинг как предчувствие

Биллинг – важная составляющая OSS/BSS систем (Operations Support Systems/Business Support Systems — системы поддержки производственной деятельности оператора), без которых немыслимо ведение телекоммуникационного бизнеса наших дней. Несколько лет назад больше половины операторов связи, особенно небольшие, использовали так называемый самописный биллинг. Сейчас акцент постепенно смещается в сторону промышленных систем. Однако одновременно начинает прослеживаться четкий сегмент рынка, в большинстве своем это интернет-провайдеры среднего эшелона, которые принципиально разрабатывают биллинг самостоятельно. Они объясняют такое стремление максимальной приближенностью системы к своим нуждам, когда не надо дорабатывать дорогостоящий промышленный биллинг, адаптируя его «под себя». Противники «хэнд-мейда» аппелируют в этом случае к коллегам, что подобные программы в конечном итоге зависимы от команды собственных разработчиков, а зачастую это один программист, уход которого из компании ставит под удар весь бизнес.



Что есть что

Биллинг – это автоматизированная система учета предоставленных услуг электросвязи и смежных сервисов. Биллинговая система по праву считается ядром автоматизации бизнеса любой компании, предоставляющей услуги связи. В настоящее время различные биллинговые системы широко используются телекоммуникационными компаниями и, в частности, интернет-провайдерами.

«Чаще всего биллинговые системы представляют собой сложный программный продукт, который дает возможность управления тарифами, извлечения статистической информации, контроля доступа пользователей к ресурсам и т. д.», - рассказал директор департамента интеграции телекоммуникационных систем компании «Рексофт» Юрий Епишев.

«Биллинговая система должна в полной мере поддерживать prepaid-, postpaid- и гибридные схемы взаиморасчетов с абонентами, обеспечивать быстрый вывод на рынок новых услуг независимо от их типа, осуществлять interconnect-взаиморасчеты и расчеты с контент-провайдерами, а также иметь развитые механизмы контроля мошенничества, - уточняет Сергей Николишин, начальник отдела разработки систем тарификации компании СBOSS. - При этом биллинг должен отлично интегрироваться с любыми аппаратными платформами, коммуникационными и внешними приложениями. Параметры и качество используемой биллинговой системы говорят о зрелости оператора, а также о его текущих возможностях и амбициях».

«Без биллинговой системы невозможна коммерциализация предоставления абонентам услуг, - считает директор по разработке ПО компании CTI Сергей Полянин. - Сейчас все чаще речь идет о конвергентности – возможности с помощью одного биллингового решения вести учет предоставления различного рода услуг. Причем как в офф-лайне, так и в режиме «реального времени».

А надо ли?

Ответ на вопрос, насколько востребованы биллинговые программы в современных телекоммуникационных бизнес-процессах у участников рынка однозначен.

«Востребованность определяется сегодняшними реалиями: меньше свободных денег - меньше проектов, в которые инвестируются средства», - приводит простую формулу генеральный директор ООО «Сетевые решения» (АСР (Автоматизированная система расчетов)  LANBilling) Владислав Пинженин.

«В целом правильнее говорить не о востребованности биллинга как отдельной системы, а о его востребованности в составе комплексных интегрированных решений, - уверен  Антон Борняков. –  Уходят в прошлое те времена, когда оператору приходилось пользоваться «мозаичным» решением: биллинг от одного производителя, messaging – от другого, другие VAS-продукты – от третьего, business intelligence – от двадцать пятого, и у всех – разные аппаратные платформы. Такая «лоскутность» является настоящей головной болью оператора, потому что приходится все это интегрировать, тратя дополнительные средства, сложно сопровождать, а в итоге такое решение все равно работает нестабильно».


Не хочется, но надо. Даже если дорого

Операторы связи, отдавая отчет в необходимости систематизации бизнес-процессов, не горят желанием постоянно обновлять биллинговое ПО. «Как говорят опытные ИТ-директора: «Работает – не трогай». Любая ошибка или неполадка в биллинговой системе тут же отражается на пользователях, и, следственно, чревато потерей части абонентской базы», - говорит Юрий Епишев.

Тем не менее, «любой биллинг, в любой стране мира, если не развивается хотя бы полгода – умирает, - уверен  Владислав Пинженин. - Умирает по причине несоответствия требованиям рынка. Как результат, разработчики просто вынуждены заниматься постоянным усовершенствованием своих систем, и, как следствие, привносят в свой продукт все самые современные технологии разработки. Что же касается мирового опыта, мы его традиционно повторяем. Более того, у многих отечественных операторов - иностранный биллинг, получивший российскую прописку, и, как следствие, эти операторы мало чем отличаются от нероссийских операторов, в части эксплуатации АСР».

Высокий уровень информатизации биллинга на текущий момент могут позволить себе только самые крупные игроки рынка, так как такие системы имеют достаточно высокие стоимость и расходы на внедрение. «Менее крупным операторам проще инсталлировать несколько небольших систем и построить взаимодействие между ними, так как это сокращает сроки внедрения, а также общую стоимость конечной системы, - полагает Сергей Полянин. - Отсутствие же изначальной интегрированности и взаимодействия между данными системами компенсируется более простыми бизнес-процессами компании».

«Стоимость работ по построению биллинговой системы может варьироваться от нескольких десятков тысяч USD для небольших операторов до нескольких десятков млн. USD для крупных», - говорит руководитель бизнес-направления BSS и CRM-систем компании «Микротест» Михаил Савицкий.

Например, новая система биллинга Amdocs для компаний «Связьинвеста» обошлась холдингу несколько лет назад почти в $500 млн.

«Принято считать, что, в среднем, телекоммуникационные компании тратят на построение биллинговой системы месячный ARPU по планируемой абонентской базе, - добавляет г-н Савицкий. - Годовые затраты на поддержку составляют около 15-25% от стоимости внедрения».

«Как правило, вычисляется удельная стоимость абонента вне зависимости от типа услуги, которую он получает от оператора, - говорит Владислав Пинженин. – Например, для нашей системы это от 7 рублей на абонента до 5$ в зависимости от сложности проекта».

Мобильность впереди

Наиболее «продвинутый» биллинг традиционно используют операторы сотовой связи.

«В настоящее время российские операторы мобильной связи ни в чем не уступают своим зарубежным конкурентам, поэтому их программное обеспечение отвечает самым высоким стандартам, - говорит Юрий Епишев. - В тех сегментах, где абонентская база меньше, или же операторы по каким-то причинам менее заинтересованы в оперативном управлении своей пользовательской базой и тарифами (скажем, в условиях монополии), наблюдается меньшая оснащенность. Однако с ростом конкуренции все больше компаний начинают переходить на биллинговые системы высокого класса».

«Если под биллингом понимается Customer care & Billing system, то есть не просто рейтинговая машина, а система обслуживания клиентов, то биллинг у нас один, разработки компании Amdocs (Израиль), - привела пример менеджер по связям с общественностью Северо-Западного региона ОАО «ВымпелКом» Мария Балутина. - Для постпейдных абонентов - Ensemble, для припейдных - Comverse, плюс небольшая дополнительная тарификация в некоторых случаях делается в системе ITPSS. При установке систем в 2002 году мы обошлись без интегратора. Работала большая команда AMDOCSа и большая команда компании «ВымпелКом». До установки данной системы «ВымпелКом» работал на одноименной биллинговой системе российской компании «Атлант». «Биллинг «Атланта» был создан на устаревшей к тому моменту технологической платформе и не имел возможности масштабироваться, то есть был достигнут предел по количеству обслуживаемых абонентов, - пояснила причину смены биллинга Мария Балутина. - Ensemble был кастомизирован под бизнес-требования компании «ВымпелКом» и полностью поддерживает бизнес процессы именно нашей компании».

Тем не менее, по мнению генерального директора компании TiERA Валерия Стрельцова, у сотовых операторов - наиболее тяжелые и неповоротливые биллинги, так как «порой банальные операции вызывают полный ступор и невозможность оперативной реализации со стороны менеджеров, а порой и технического отдела оператора».

Провода и кабели догоняют

«PSTN операторы уделяют биллингу гораздо меньшее внимание, чем сотовики, хотя эта ситуация постепенно меняется, - говорит Антон Борняков - Это можно связать, например, c расширением списка услуг, предоставляемых операторами фиксированной связи (частный пример – конвергенция услуг, предложение услуг телефонной связи и Интернет от одного оператора), а так же с возросшей борьбой за абонентов между операторами фиксированной и мобильной связи».

До последнего момента операторы аналогового кабельного телевидения в регионах не уделяли биллингу серьезного внимания, - приводит свой пример Владислав Пинженин. – У них с задачей биллинга вполне справлялась Excel табличка, а услугу отключал дядя Вася с кусачками путем перекусывания провода в квартиру». Однако и тут ситуация поменялась - подавляющее большинство стараются свести тарификацию к единой системе.

Промышленные предпочтения

«Все крупные телекоммуникационные компании, такие как «большая тройка» российских мобильных операторов связи, «Связьинвест», «Ростелеком» и другие, уже используют промышленные биллинговые системы, поэтому здесь новые разработки востребованы слабо», - говорит Михаил Савицкий. 

По наблюдениям г-на Савицкого, основной сегмент, где наиболее востребовано обновление биллинговых решений – компании, которые выходят на новые для них рынки услуг связи.

Например, так произошло в компании «ТрансТелеКом». На сегодняшний день оператором используется биллинговая система, обеспечивающая оказание услуг международной и междугородной телефонной связи, - Oracle CBRM (Communications Billing and Revenue Management). «Первоначально разработчиком выступила компания Portal Software (США). В 2006 году Portal Software была приобретена компанией Oracle (США), которая продолжает развивать систему в настоящее время», - рассказал руководитель департамента информационных технологий ТТК Леонид Иванов. Интегратором системы выступила компания «Микротест». Внедрение системы началось в конце 2006 года, эксплуатация началась в 1 квартале 2008 года. Ранее в ТТК использовалась эта же система, но более ранняя версия. «Прошлая версия использовалась для работы с корпоративными клиентами и операторами, - пояснил Леонид Иванов. – Переход на новую версию был вызван началом работы компании на рынке услуг массовым клиентам дальней связи, что потребовало более мощной серверной платформы и обновления версии ПО». По словам Леонида Иванова, отличие новой системы в более продвинутой архитектуре, позволяющей решать новые задачи без перестройки ядра системы.

ОАО «Северо-Западный Телеком» с 2004 года пользуется в промышленной эксплуатации единой информационно-биллинговой системой ЗАО «Петер-Сервис», как для расчетов и обслуживания абонентов – граждан, так и для юридических лиц. «Расчеты с операторами связи производятся с помощью системы «Интерконнект» того же производителя», - добавил заместитель генерального директора - директор по информационным технологиям ОАО «СЗТ» Андрей Яковкин. Биллинг «Петер-Сервиса» заменил многочисленные разнотипные биллинговые системы (АСР «СТАРТ», М2000, «Интеграл» и т.д.), использовавшиеся до этого в филиалах СЗТ. При этом оператор не пользовался услугами системных интеграторов, обходясь силами своего блока ИТ. «Оборудование приобреталось у разных поставщиков, - сообщил Андрей Яковкин. - Основным вендором является HP».

Для расчетов и с клиентами, и с операторами связи в компании «Арктел» используется централизованное решение от компании CBOSS. Система CBOSSbcc служит для биллинга услуг связи интеллектуальной сети, местной, междугородной и международной (МГ/МН) связи, услуг доступа к сети Интернет и передачи данных. «Для расчета с операторами связи служит решение CBOSSinterconnect, - пояснили в пресс-службе оператора. - Оно используется для биллинга услуг по инициированию и завершению на местном, внутризоновом и МГ/МН уровне, а так же для сверки со счетами провайдеров».

У таких компаний, как «Стрим-ТВ», «Синтерра», по данным интегратора, установлена система LANBilling.

Любители «хэнд-мейда»

Операторы, использующие в своей работе биллинговые системы собственного производства, объясняют это стремление простотой эксплуатации.

Например, оператор «Элтел» в свое время сам начал разрабатывать собственную биллинговую систему, позже это направление выделили в отдельную компанию – «САФ-14». Биллинг «Элтела» называется АСР за услуги связи «Биллингейт». «Продукт является гибкой и масштабируемой системой и адаптирован под бизнес-процессы компании, - говорит менеджер по маркетингу оператора Константин Киселев. – При этом «Биллингейт» выполняет все виды расчетов за услуги связи для ЗАО «Элтел». Поскольку современные системы биллинга обычно включают в себя CRM и другие дополнительные модули для автоматизации бизнес-процессов оператора связи, то все отличия при работе на b2b или b2c рынках должны быть реализованы в АСР, как на уровне технической реализации конкретной услуги связи, так и на уровне аналитики и финансов».

В «ВестКолле» используется решение собственной разработки ИТ-специалистов оператора, - рассказали в компании. «Система постоянно дорабатывается под растущие требования бизнеса. Каждая новая версия имеет соответствующие сертификаты в области связи, - пояснил руководитель отдела информационных систем Санкт-Петербургского филиала ЗАО «ВестКолл» Александр Емельянов. - Так, запуская в 2006 году проект «Домашние сети» или в 2008 году проект «IPTV», специалисты «ВестКолл» дорабатывали существующий на тот момент биллинг».

 

Как заметил технический директор компании «ВестКолл» в Петербурге Александр Фрейдкин, биллинговые программы операторов домашних сетей обеспечивают только один узкий сегмент подсчета стоимости услуг, а именно – услуг ШПД для частных лиц. В этих программах иногда встречаются разнообразные фишки, интересные конечным пользователям, например, SMS –оповещения. «Однако биллинговые системы универсального оператора связи обслуживают полный перечень услуг провайдера. В случае с «ВестКолл», это телефония, включая агентскую схему, Интернет, карты связи, интеллектуальные услуги связи, IPTV и др. Для таких компаний как наша, биллинг, помимо прочего, является одним из инструментов клиентоориентированности бизнеса: здесь для каждой услуги обеспечивается гибкий доступ к биллинговой информации, осуществляется поддержка различных способов оплаты (кредит, предоплата) и т.д.»  - прокомментировал г-н Фрейдкин.

«При взаимодействии с операторами связи система операторских расчетов за услуги пропуска трафика сильно отличается от системы расчетов с клиентами (и корпоративными, и физическими лицами), - рассказал руководитель отдела по работе с операторами Санкт-Петербургского филиала «ВестКолл» Евгений Гуревич. - После введения в 2006 году новых правил взаимодействия между операторами появились такие понятия, как местное и зоновое инициирование вызова, местное и зоновое завершение вызова, а также разделение услуг по пропуску трафика в зависимости от количества транзитных узлов на сети оператора. Это потребовало существенной доработки биллинга».

В «ВинЛинке», до его интеграции с «ВестКоллом», использовалась собственная биллинговая система Cadence, написанная сотрудником компании Рональдом МакКоуном. «Cadence, по некоторым сведениям, до сих пор используется в нескольких маленьких домашних сетях, - рассказывает г-н Шведов. - Система развивалась вместе с компанией, постоянно дополняясь новыми функциями. Во время начального этапа разработки готового продукта, который можно было бы использовать в качестве образца, еще не было, все приходилось выдумывать и разрабатывать самостоятельно. Многие сети, как и «ВинЛинк», в 2002-2003 годах работали на прокси серверах типа WinRoute и аналогичных. Про стабильность серверных приложений под Windows складываются легенды, поэтому, как только компания обзавелась собственным высококвалифицированным Linux специалистом, работа по написанию собственной биллинговой системы началась незамедлительно».

Также, по мнению Сергея Шведова, внимания заслуживает биллинг компании TiERA и SkyNet (NetExpert). «Оба продукта - самописные, разрабатываются непосредственно операторами связи, что, на мой взгляд, самое важное, так как концентрация усилий разработчика в итоговом функционале фокусируется на действительно важных вещах», - считает г-н Шведов.

«Мы изначально используем биллинг собственной разработки, - рассказали в компании TiERA. - На текущий момент это 7 версия, и уже идут подготовительные работы на составление технического задания на 8 версию. Наш биллинг включает не только управление счетами абонентов, но и мониторинг всей сети. Мы оказываем услуги и физическим лицам, и юридическим, используя для этого один и тот же биллинг. В случае с юрлицами идет дополнительная интеграция с «1С» для обмена бухгалтерскими документами».

У оператора ТКТ биллинговая система была разработана собственными специалистами еще в 2001 году.

Системные интеграторы предсказуемо считают самописные системы «вчерашним днем».

«Самописные программы до недавнего времени были распространены среди малых и средних операторов связи, - говорит Михаил Савицкий, - Однако эта тенденция уходит в прошлое по различным причинам. Во-первых, на рынке все меньше остается малых компаний, бизнес сильно укрупняется. Во-вторых, самописное ПО необходимо поддерживать и развивать, что вызывает большие сложности».

«Действительно, приходилось сталкиваться с тем, что у операторов стояло самописное ПО, зачастую с минимальными (примитивными) возможностями, - говорит Антон Борняков. - На сегодняшнем этапе развития телекома такая ситуация уже недопустима. Бесспорно, Россия несколько отстает в развитии телекоммуникационной сферы от той же Японии, но и у нас активно развиваются современные 3G и так называемые 4G-услуги (мобильный WiMax, к примеру), а это сервисы с непростой бизнес-логикой, которую самописные программы поддерживать просто не в состоянии. Кроме того, операторы, использующие такое ПО, несут существенные риски – они зависимы от команды собственных разработчиков, а часто от конкретного программиста, уход которого ставит под удар весь бизнес».

«Время самописных биллинговых систем прошло, - полагает и Сергей Полянин. - Сейчас даже на этапе стартапа зачастую используются слабые, но условно бесплатные биллинговые решения. Как только бизнес переходит на следующую ступень развития, сразу же рассматривается вопрос приобретения биллинга, отвечающего всем современным требованиям по функционалу, конвергентности, производительности. Кроме того, ключевым моментом является наличие сертификата о соответствии билинговой системы правилам применения автоматизированных систем расчетов. Ни самописные, ни условнобесплатные биллинги не имеют таких сертификатов, и, соответственно, применяться в коммерческой деятельности не могут».

 

Тем не менее, по мнению Владислава Пинежина, не все самописные системы можно характеризовать однозначно как «ретро». «Я выделяю 2 типа компаний, которые пользуются такого рода решениями: те, которым просто на все жалко денег по причине их отсутствия и они верят и сейчас стоят, что собственных ресурсов 1-го или 2-х человек будет достаточно, что бы закрыть эту брешь путем самостоятельной разработки АСР. Второй тип компаний достоин уважения - люди, изучившие множество решений, и убедившиеся, в том, что почти все решения на рынке им не подходят по каким-то причинам, технологического, как правило, свойства, а те которые подходят запредельны по стоимости. Вот тогда разумным компромиссом становится собственная разработка, на которую, выделяется не меньший ресурс, чем у серьезной компании – разработчика», - полагает г-н Пинежин.

Однако все эти программы объединяет одна «беда» - специфичность конкретному бизнесу. «Измени немного бизнес, для которых они написаны, и приходится переписывать пол программы, что бы она соответствовала новым требованиям, - приводит пример Владислав Пинежин. - Большинство таких программ обладают очень слабой универсальностью и возможностями к внедрению в условиях, которые отличаются от бизнеса того оператора, для которого они разработаны».

Интересно, что большинство представителей небольших домовых операторов не ответили на вопросы IP-News относительно используемого биллинга. «Вопрос биллинга достаточно интимен для операторов домашних сетей», - кратко пояснил генеральный директор ООО «Северен-Хоум» Антон Шугай.

Тем не менее, телекоммуникационный рынок растет из года в год. А потому биллинговые системы занимают все более значимое место в бизнес-планах телекоммуникационных компаний, формируя, тем самым, новый выгодный вид бизнеса. Например, для компаний-интеграторов ПО и консалтинговых организаций.  


Наталия Нелюбина


 




Просмотров: 36248


Новости spbIT.ru
О сайте | Регистрация
Copyright c 2002-2014. Сайт является средством массовой информации. 18+
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник в согласованном формате.
Создание сайта - NetExpert
Интернет-провайдеры Санкт-Петербурга